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济南一格力空调维修工心酸的售后服务经历

浏览: 发布日期:2020-4-15 20:06:09

新装三个多月的格力35变频机突然不制热了,因为当时是我安装的,所以卖家通知我去看。


济南格力空调维修

先与用户电话联系,他说“空调夏末时装的当时制冷正常,刚入冬时制热也挺好的,大概第五天时,突然不热了。”


放下电话去用户家,开机制热,外机风扇正常旋转。手摸外机粗管阀门有震动感,说明压缩机已运转。大约10分钟后手摸粗管还是冰凉,没410了?如果当初没有安装到位漏气,氟应该早跑光了,还能制热?外机底下地面还有一摊冰,应该是制热化霜流到地上的,不应该没410吧!卡上电流表显示2A左右,明显小。停机再拧开充气阀冒,用十字起子顶气针,还真没气,哪里漏的?


因为410贵(是我自己买,因为格力不给,店老板也不给)试漏舍不得往机子里充,用气泵吧!先把空调外机粗细管阀门关死,往室内和连接管打压,但压力表只动一点就不走了。看来室内机漏,回到屋里就听到挂机呲呲响。踩着高凳拆开机壳,用手感觉在管温感温头底下喷气,至此毛病确定。但我还不能修,因为不是我安装的问题。打济南格力空调售后电话报修,结果回话在哪买的去哪修,店里说是质量问题应该格力厂管,废了半天话结果还是用户打投诉电话售后才勉强答应给修。但得先跟格力厂申请室内机蒸发器到货后再来修,用户答应 ,这一等就是一个多月,售后也没回话。用户又打投诉电话,格力又拖了几天,眼看快春节了,用户急了又投诉,结果格力却先让我们自己在店里把新机子的蒸发器拆一个给客户换上。我不乐意,工钱怎么算?  空调安装问题是我自己负责,店老板不给钱,格力也不给!这质量问题还让我修,多给我钱我的心里也不平衡,可还是禁不住店老板的哄,最终我也给修了!


结果至今,格力还没把蒸发器发来,在此提醒做格力的不管是老板还是用户还是格力安装维修工,让你们心里有点数,不是说格力空调不好,相比别的品牌质量做工还是可以的,但是售后服务真的不敢恭维!


一从事美的售后的朋友告诉我,今年公司要求又严格了不少。修格力的同行比我舒服多了,一不怕投述二不怕追,想怎么收费就怎么收费。遇到高峰的时候中心的电话都打不通(话筒搁起,一经销商亲眼目睹后告诉我的),他一老表买的格力空调打电话后久等不来,只好出钱找外面的师傅修。他一亲戚同行不是做售后的,修的最多的就是格力的,因为格力售后电话经常打不通,而且就算打通了也不一定来,所以好多都是出钱找他修的。印象最深的是有次遇到一老俩口,守在一经销商门口三天了。那老板说电话里说三天内解决,可三天后电话怎么也打不通了。于是老俩口天天守在他门口,已经三天了。看着老俩口那么大年纪了真的好心酸。


这心酸的格力空调维修经历只想告诉大家:大多数老百姓维权意识淡薄,不知道如何维权,高声说理是扰乱社会治安,最后是得容人处且容人;正是某些单位掌握的核心理念,言过其实偷换概念无过;你说空调质量有问题,他会说生产几百万台出个一台有问题是小事,只要是电子电器都会出问题,只怪你运气不好;你说售后服务不好,他会说买的人太多了,安装太忙,实在来不及服务,要有耐心的等,很快会为你解决。

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